石家庄市长安区城管综合行政执法局以“为民、利民、便民”为服务宗旨，坚持把群众满意作为检验城市管理工作的唯一标准，聚焦群众需求，精心安排部署，“四用”并举，靶向发力，努力为人民群众排忧解难，以工作实效提升群众满意度。

“四用”并举靶向发力 长安区城管局“创城”攻坚服务群众

石家庄市长安区城管综合行政执法局以“为民、利民、便民”为服务宗旨，坚持把群众满意作为检验城市管理工作的唯一标准，聚焦群众需求，精心安排部署，“四用”并举，靶向发力，努力为人民群众排忧解难，以工作实效提升群众满意度。用“心”服务，释放城市经济活力以创建“学习型、服务型、廉洁型机关”为契机，持续提升服务理念和服务意识，为释放城市经济活力保驾护航。一是简化事项办理流程。

进一步压缩门头牌匾标识设置与户外活动备案时间，实行备案办理事项全过程只跑一次，努力提高服务效率，更好地服务市场主体。二是实行一次性告知制度。向咨询和办事群众发放“一次性告知书”250余份，详细告知需提供的材料和具体办事流程，避免群众跑冤枉路。

三是开辟专用绿色通道。对确有困难或时间紧急的商户实行“容缺办理、特事特办”。截至目前，通过绿色通道累计办结52件，受到辖区商户一致好评，并获赠“当日办理中国速度”锦旗一面。

用“情”执法，彰显城市治理温度坚持以人为本、换位思考，积极探索工作新途径，把人性化执法工作融入严格管理之中。一方面，柔性执法显温度。针对当事人第一次“违反市容和环境卫生”行为，本着“教育为主，惩罚为辅”的原则先行告知并督促整改，再次违反时给予相应的法律处罚。

另一方面，用情执法暖人心。针对身患残疾或家庭困难的经营商户，摒弃清理、罚款等硬性执法手段，站在群众角度考虑，帮助协调到能够经营的路段、场所进行妥善安置。今年以来，共对42个家庭困难的违规商户予以减免行政处罚，并帮助协调安置困难商户12人次。

通过柔性执法、用情执法，展示了新时代城管队伍的新风貌，有效提高了城管执法工作的群众满意度，实现社会秩序和群众利益共赢局面，形成了和谐相处的良好城市管理氛围。用“功”办案，畅通群众投诉通道建立“三确保”机制，畅通投诉通道，重点在“12319城建服务热线”投诉办理上下功夫，探索制定“回追机制”及“回追审核”制度，确保每一件群众投诉按期办结。

一是实行“带班长”制度。每班均严格执行值班长负责制度，合理配置接线员，明确岗位职责，细化工作流程，及时热情应答，确保24小时电话畅通。二是实行“零漏接”制度。

设置呼叫等待、占线转移功能，在岗接线员各负其责、互相补位，确保电话零漏接。三是实行首接责任制。中队长及各科室长直接负责“12319”的投诉接办，确保投诉高效、准确办结。截至目前，共受理各类字化案卷34588件，结案率达99.96%。

用“力”管理，打造一流城市环境以“三创四建”和“双问计”活动为契机，始终秉承“为民服务、让群众满意”的理念，深入开展“春季城乡环境卫生集中整治”“双城同创市容环境综合整治”等一系列集中整治行动，打造干净、整洁、靓丽的城市新环境，提升群众对城市管理服务的满意度。一是清理顽疾、改善市容。

对主次干道、背街小巷的占道经营、露天烧烤等群众反映比较强烈的“沉疴痼疾”开展集中清理整治。今年以来，累计清理占道游商10500余处、店外摆放8840处、清理规范共享单车40000余辆。二是以克论净，洁城靓店。

深入推进“以克论净”清扫保洁机制，为群众提供洁净的生活环境。主街主路每天洒水3次以上，其他道路每天至少1次，截至目前，累计收集清运生活垃圾38.18万余吨。三是整修道路，方便出行。

全面硬化、整修破损道路，今年累计铺设沥青路面3.02万平方米、维修便道4.52万平方米、更换路缘石830延米、树池428套、井盖167套，有效美化了城市环境，提升了市民出行的便捷度和舒适度。

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