为营造宜居宜业的城区环境，助力打造安商稳商的投资宝地，石家庄市藁城区城市管理综合行政执法大队多措并举，以服务企业和群众为出发点和落脚点，以“提高工作效率、提供高效服务”为目标，开展系列工作，倾听民声、凝聚共识、多方联动、形成合力，全力以赴打造一流营商环境。

石家庄藁城区城管优化营商环境 助力高质量发展

为营造宜居宜业的城区环境，助力打造安商稳商的投资宝地，石家庄市藁城区城市管理综合行政执法大队多措并举，以服务企业和群众为出发点和落脚点，以“提高工作效率、提供高效服务”为目标，开展系列工作，倾听民声、凝聚共识、多方联动、形成合力，全力以赴打造一流营商环境。打造温馨便民市场。看到有需要帮助的市民和经营商户立即上前伸出援手，为商户开辟进货通道，方便商户运输货物，送上一杯杯热水……藁城区城管大队坚持以便民、利民、惠民为出发点，以服务发展为导向，不断加强便民市场内环境卫生清扫，彻底整治脏乱差，营造良好卫生环境，为消费者和市场商户提供一个全新的环境升级、管理升级、服务升级的“温馨市场”。提升执法服务效能。

大力实施“721工作法”“首违不罚”，变被动管理为主动服务，变末端执法为源头治理，确保城管服务工作常态化。对于违反市容相关条例“行为轻微并及时改正，没有造成危害后果”和“初次违法且危害后果轻微并及时改正”的当事人不予行政处罚。

截至目前，该区已实施“首违不罚”案件18起，对当事人进行教育提醒，免于行政处罚，营造和谐的营商环境和文明的城市氛围。扎实做好市政设施维护管理。大力实施西城街、东城街、吉藁街、廉东大街等4条道路提升改造工程，优化群众出行环境。

按照精细化管理要求，安排街道巡查人员按网格化管理每天对管辖道路进行巡查，实行夜间巡查与跟踪维修相结合的方式，对故障设施力争做到“发现一处，维修一处”，为企业和群众创造一个“路平、灯明、水畅、安全”的良好出行环境。发挥园林绿化方面优势。注重技能培训，充分发挥组织引导作用，促进和养护单位之间技术交流。特别是针对养护企业弱项和短板，以苗木修剪、移栽种植、植物保护为重点，组织业务培训，开展技能交流，通过传、帮、带等形式，强化业务技能的有序传承，鼓励养护企业业有所专、一专多能，增强园林绿化事业发展的后劲，造就一支理论基础好、技术能力强、作业效率高的园林绿化养护队伍。

做好服务惠民惠企宣传活动。积极做好在建工地企业的“服务员”和政策“宣传员”，在执法办案的过程中，积极配合好渣土运输通行证办理工作，简化工作程序，对尾气检测等工作需要提供的材料、办理流程一次性告知，公开服务承诺，畅通政企沟通渠道，让群众少跑腿；对日常开展的渣土车和施工工地巡查工作，倾听群众诉求，及时完善办理流程。同时为加强城区建筑规划建设管理、美化城市环境，执法队员每日对城区进行巡查，并开通24小时市民投诉电话，接到投诉后，藁城城管执法队员第一时间赶到现场了解情况、核实情况，积极与群众沟通，进行制止，为群众服务。

优化牌匾备案流程。加大牌匾备案宣传力度，制作明白纸，加强事前监管，对更换店主及时告知其进行牌匾备案。压缩备案时效，优化办事流程，以提质提速为目标，减少不必要的申请资料。

定期组织队员进行培训，加强相关法律政策学习，改变简单粗暴的工作方式，提升服务质量和效率。畅通便民服务热线。藁城城管便民服务热线作为沟通城管和市民之间的一个“连心桥”，主要受理与市民生活和工作息息相关的城市管理方面存在的问题、听取人民群众对城市管理工作的意见和建议。

自2022年以来，共受理石家庄市12345、城管便民服务中心批转案件251件，办结率100%。妥善处理解决了市民反映的大量热点和难点问题，做到了件件有着落，事事有回音，提升了城市管理品质，塑造城市管理良好形象，受到各级领导和广大市民的一致好评，收到了良好的社会效益。下一步，藁城区城市管理综合行政执法大队将广泛宣传发动，深化思想认识，使每名干部职工能够明确自身肩负的责任，能够自觉树立起为群众办实事解难题的思想意识，不断营造全员参与、同促共进的良好氛围。同时严肃工作作风，对于违反纪律，不按程序办事，损坏群众利益、刁难服务对象等问题，发现一起、处理一起，严肃问责，把作风落实、办事效率等方面的成效与评先评优、选拔推荐紧密结合，鼓励先进、鞭策后进，以更高质量、更高水平、更高效率对各项工作抓好落实，营造良好的营商环境。

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