本文摘要：

会员生命周期识别会员的生命周期：主顾➠会员➠活跃会员➠缄默沉静会员➠睡眠会员➠流失会员因此我们要多增加有质量新会员同时防止老会员流失。

会员生命周期识别会员的生命周期：主顾➠会员➠活跃会员➠缄默沉静会员➠睡眠会员➠流失会员因此我们要多增加有质量新会员同时防止老会员流失。

这个阶段的会员我们的维护目的一是要延长会员的活跃时长二是要提升会员的消费频次和客单价这样商户就可以赚取更多的利润。

A、潜客阶段：

商家也可以把会员都拉入微信群治理门店的优惠和福利都市最先公布在群里会员有什么问题或需求公布到群里立马会有门店治理人员往返复解答会员和门店有了一个很是顺畅的相同渠道这样就维持了会员的活跃度。

B、新客阶段：

经由几轮的甜睡叫醒会员还是没有转头消费那就这个会员就流失了意味着生命周期的竣事对商户来说已经失去了价值无需再维护了

C、转头客阶段：

这个阶段的主顾属于转头消费但还不稳定除了餐厅的体验做足功夫吸引主顾之外我们也可以使用会员营销手段如团购、秒杀等优惠运动来深度绑定主顾将主顾转化为活跃主顾这就得用到会员的升降级制度。

D、活跃客阶段：

会员治理：就是要使用营销运动、相同手段等促进缄默沉静会员转为活跃会员、叫醒睡眠会员激活流失会员。

E、甜睡阶段：

这个阶段的会员我们的维护目的一是要延长会员的活跃时长二是要提升会员的消费频次和客单价这样商户就可以赚取更多的利润。

F、流失阶段：

对活跃的会员举行识别就是指会员生命周期内里的活跃客阶段

活跃会员的识别

这一阶段的会员需要商户去叫醒他通常是赠送一张相当有诱惑力的优惠券也可以是新菜品尝券但效果很是有限叫醒率可能不足5%因此在会员生命周期治理中我们要重点做好活跃会员的治理甜睡叫醒是最后的防线这招再不管用会员就流失了。

会员治理：就是要使用营销运动、相同手段等促进缄默沉静会员转为活跃会员、叫醒睡眠会员激活流失会员。

活跃会员对商户的眷注期望比力高因此商户可以在节沐日、会员的生日、新品上市、店庆、美食节等时段通过会员治理系统借机给会员赠送优惠券或发送福利。

这个阶段的主顾已经初次到店消费商户要做的就是要留存主顾希望他下次继续到店消费如果主顾初次消费有良好体验的情况下是有概率下次再来的但这里我们分外提供应主顾一个利益点增加他下次到店的概率并缩短到店的时间距离这个利益点就是会员权益、开卡礼和储值赠送。

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