本报讯 自己家里的电话一直用得好好的，谁知却被突然停机，号码也归了别人——一提起这起莫名其妙的电话号码“变故”，市民陈女士气愤不已。

电话突遭停机 号码莫名易主

本报讯 自己家里的电话一直用得好好的，谁知却被突然停机，号码也归了别人——一提起这起莫名其妙的电话号码“变故”，市民陈女士气愤不已。

陈女士家住老城区图书馆街安居小区。一年前，她家里申请装了一部中国铁通河南洛阳分公司的电话，号码为“２６２６５０８”。此后，电话一直用得好好的，她也一直按时缴纳话费。

２月２４日晚，陈女士突然发现电话不通了，她当时以为是孩子淘气把话机弄坏了，没有多在意。２月２５日上午，她的一个朋友把电话打到她的手机上说，怎么你家里接电话的是一个老者呀，人家还说不认识陈女士，让这位朋友有些莫名其妙。陈女士赶紧用手机拨打了“２６２６５０８”，一位老者在电话里说，这是他家刚申请的电话，才接通。

自己家里的电话，好端端的怎么就变成别人家里的了呢？莫名其妙的陈女士赶忙拨打铁通公司的服务电话“２７２２９９９”进行咨询。接线小姐听完情况后说帮忙查一下，稍候给答复。

一个多小时过去了，仍未见回音，心急火燎的陈女士又把电话打过去，因为不是上次的那个接线小姐，陈女士只好又重复说明了情况。接下来，这位接线小姐叫来了上次接电话的人，她答复说，陈女士居住的小区已没这个号段了，陈女士家里的电话号码去年３月已变成２６２９５８０，并且目前这部电话已欠费７０余元，缴完话费，２６２９５８０即可开通。

陈女士更是感到一头雾水：自己一直用着的电话莫名其妙地给了别人不说，而且又冒出了一个从未听说过的电话号码，并且是欠费停机。陈女士感到惊诧。

因急着使用固定电话，陈女士向接线小姐提出，不管是哪个电话，能否先开通，等公司调查清楚给完解释再说？对方答应向上级部门反映情况。

２６日上午，陈女士再次打通铁通服务电话，再次向一位新的接线员讲述了情况，询问问题怎么处理。接线员答复说自己不了解情况。陈女士对这种服务效率感到有些恼火：如果你们有１００个接线员难道我就要重复１００次情况反映吗？在此情况下，一位姓周的负责人接了电话，陈女士又重复了一遍情况反映，请求能否先开通电话，其他的等情况调查清楚再说。

对方答复说：下午把电话开通。但陈女士等了一下午未见任何反应。

２７日上午，陈女士再次打电话找到姓周的负责人，对方答复说尽快予以解决。

当天下午，铁通公司打来电话说，给陈女士重新配了一个“２６２９３１６”的号码，并说下午即可开通。陈女士尽管有些不情愿，但为了能尽快用上电话便同意了，没想到又是空等了一下午。

昨日上午，已感到有些无法忍受的陈女士再次打电话质问铁通公司有关负责人，表示不想如此被动地要这样的号码，有关负责人告诉她，你如果不要这个号的话就去装别家公司的电话吧。

陈女士自始至终未得到一句表示歉意的话，她感到忍无可忍：不是我的问题造成电话停机，为啥要由我单方面承担由此造成的损失？铁通方面怎可把自身出现的纰漏一抹了之呢？

昨日，记者就有关问题采访了中国铁通河南洛阳分公司有关负责人。他介绍说，陈女士家以前用的“２６２６５０８”已于去年４月份切割成了“２６２９５８０”，此后，２６２６５０８一直空着没有用户用，陈女士一直在使用２６２９５８０的号码，且目前滞留话费７１元。

昨日下午，陈女士向记者提供了从移动公司打印的自己手机今年１月份的话费清单。在主叫或被叫记录上，有着“２６２６５０８”的显示。

中国铁通河南洛阳分公司的管理与服务究竟出了啥问题？陈女士想知道个明白。

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