顺丰速运处取到碎燕窝 顾客投诉后多日没结果前段时间，市民朱女士从外地熟人那里购进了价值4000元的燕窝，打算送人。熟人随后通过顺丰速运将燕窝寄到新乡。6月29日，燕窝快件送到了朱女士的手中。

然而，让人想不到的是，当朱女士将燕窝的外包装打开后，一眼就看到装在透明盒子里的燕窝有一半已粉碎。此时，透明盒子是完好无损的，但里面的碎燕窝却是一目了然。几千元买的燕窝碎成这样，其价值严重贬值不说，关键是没法儿再送人了，这下可把朱女士给急坏了。

　　熟人在寄燕窝之前，将完整无损的燕窝拍了照片，通过手机转发给朱女士。而且，朱女士和卖燕窝的熟人也是多年老朋友，彼此十分信任。6月29日下午，记者陪同朱女士拿着碎燕窝，来到新中大道北段新乡顺丰速运一处营业点进行投诉。

该营业点一位工作人员表示，公司有专门处理这类事情的流程，会将朱女士反映的情况向上级反映，对事情进行调查，三五天之内就会有回复，一定给顾客一个满意的处理结果。看到对方说得合情合理，朱女士只好回家等消息。

　　顾客的质疑　　朱女士反映，从6月30日至7月6日，她没有接到顺丰速运的一个电话，也没有接到任何有关解决“燕窝事件”的回复。　　7月7日上午，记者与朱女士再次来到新中大道北段新乡顺丰速运营业点。

听明来意后，该营业点一位工作人员表示，首先，营业点工作人员不会接受任何媒体的采访，想采访可以联系公司公共事务部的王经理。其次，这个事还在跟进之中，届时会有专人与朱女士联系。

闻听此言，朱女士气愤地表示，当初明明说好的三五天之内给回复，现在拖了一个星期，也不见有动静。难道让顾客无限期地去等待结果吗？　　随后，顺丰速运的工作人员表示，可以让朱女士看看他们的电脑记录，上面有“事件跟进”的记录。只见电脑记录上显示，朱女士燕窝碎掉，是因为寄件方存在问题，并且与寄件方多次联系不上。对此，朱女士提出3点质疑。

一、燕窝寄件方是自己的熟人，不存在联系不上的情况。有必要的话，朱女士可以联系寄件方与顺丰速运“三方对质”。二、顺丰速运当初承诺的几天之内给回复，为何一直拖着不回复。

如果顾客不登门理论，对方打算拖到何时？三、希望顺丰速运提供“寄件方存在问题”的有力证据，让顾客信服，而不单是一家之言。　　卖给朱女士燕窝的是一个叫孙慧峰的人，也是朱女士的熟人。孙慧峰在电话中告诉记者，她当时是在深圳通过顺丰速运发的燕窝。

在寄燕窝的时候，顺丰速运的快递员就在身边。那时，燕窝是完好无损地摆放在盒子里，不存在寄发前就有问题。　　朱女士表示，可以回去继续等消息。

但是希望顺丰速运能够尽快解决问题，真正做到对顾客尽心负责。　　顺丰速运的解释　　7月8日，顺丰速运公共事务部的王经理介绍，她目前所了解的情况，是燕窝寄方有些问题。接到朱女士的投诉之后，顺丰方面与寄方客户多次联系，但没有与收货方朱女士联系。

　　王经理表示，不管是顺丰的原因还是客户的原因，事情毕竟是发生了。顺丰在接到顾客投诉之后，并没有去回避此事，而是在积极地处理。工作有不到位的地方，就是没有和收货方朱女士及时解释事件处理进度。

因此，他们也对顺丰速运的几个部门人员提出了要求，以后在处理类似事件的时候，要及时地和收货方客户取得联系，这样可以避免客户的担心。　　王经理说，关于朱女士反映的情况，顺丰目前正在积极协调处理之中。如有最新进展，会及时通知媒体。

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