常言道：听君一席话，胜读十年书。

金正昆:用有效人际沟通促进和谐社会建设

开栏语

常言道：听君一席话，胜读十年书。

其实，人类社会的每一点进步都是以对客观世界认识的不断深化为基础的。多聆听专家、学者和各界权威人士的观点、见解，我们就会受到启发，久而久之自然会提高对客观世界的认知能力。这应该是每一位热爱生活、积极进取者所企盼的。

今日起，本报开办《独家访谈》栏目，以“博采百家之言，开阔你我视野”为宗旨，以广大读者普遍关注的所有经济社会话题为报道内容，造访官员、专家、学者、新闻人物等，让广大读者通过报纸聆听他们的声音，在聆听中扩大视野，增长见识。

人物简介 金正昆，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，博士生导师，资深礼仪专家。

曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾。著作有《现代交际礼仪》、《社交礼仪教程》、《涉外礼仪教程》、《商务礼仪教程》、《现代外交学概论》等２０余部。

陪客人乘电梯，陪同人员是先入后出还是后入先出？通话双方谁应该先挂电话？本单位领导正在讲话，这时上级领导来了应该安排他坐在哪里？双排商务轿车，哪里是一号座？这些问题是很多人生活工作中经常遇到的，你也可能觉得很简单。但中国人民大学礼仪专家金正昆教授曾做过万人调查，结果是：完全答对的不到５％。

１２日，刚从哈萨克斯坦参加学术会议归来的金正昆教授，应本社之邀在洛阳美术馆开办讲座，重点讲述如何实现人际间的有效沟通问题。讲课中，金教授又把这些问题提给每位听讲者，同样引起了大家激烈争论。

谁也不喜欢与粗俗无礼的人打交道

“礼仪是构建和谐社会的需要，是人际沟通的桥梁。要实现有效的人际沟通，必须先懂得和掌握社交礼仪知识。”金正昆教授开门见山。

金教授说，从字面上讲，礼者，敬人也，礼的标准是尊重；它是道德要求，有道德才能高尚，有教养才能文明。

仪，是礼的表现形式，礼与仪是相互的。

尊重是相互的，但首先要做到尊重别人：尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种本分，尊重客户是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。

其次，要自尊，自尊与尊人同等重要，不尊重自己就不能赢得别人的尊重。

作为社会人，都要尊重自身，尊重自己的职业，尊重自己的单位。经常骂自己单位的人，也同时降低了自己的人格。

金教授认为，尽管我国是礼仪之邦，但长期以来农业文明自给自足、自我封闭，造成人们不重视人与人之间的交流与沟通，再加上重智商轻情商的传统，普通人的礼仪知识缺乏到了“令人吃惊”的地步。大到部门单位对外接待的礼仪，小到吃饭点菜、握手寒暄……不知礼仪惯例、不能礼貌待客而“出丑”者比比皆是。

金教授又讲到刚开始提到的问题：陪同领导或客人出入电梯时，陪同人员应该先入后出还是后入先出？相信一般人很少考虑这个顺序，但确实有规矩。金教授告诉你答案：陪同领导或客人进电梯时，陪同人员需要先入后出。

陪同领导和客人乘电梯是要先入的，为什么？第一个原因是安全，门一打开你就把领导或客人让进去，你怎么能保证安全呢？里面有没有坏人，底板上来了吗？第二个原因是方便，电梯门口有控制按钮，它有程序，１５秒左右就会关闭，不先进后出，就可能带来尴尬，或夹住领导、客人，或把领导、客人关在外边。

比如，女同志夏天爱穿露趾凉鞋，按照规矩是不能穿袜子的，如果穿则很不爽，不透气。

但很多女同志穿露趾凉鞋时却穿着袜子，并且出入一些正式场合，显得不伦不类。有人说了，那街上老外有的也穿凉鞋啊，对，但他们一般不会穿袜子。

金正昆教授深感礼仪不可小看。“礼仪规矩随处都有，你讲不讲是个人的层次和修养问题，也是实现人际间有效沟通的重要因素，因为谁也不喜欢与粗俗无礼的人打交道”

调整心态，摆正位置，讲求技巧

“实现人际间的有效沟通确实不是一件容易的事情，但如果重视礼仪，且坚持做到了摆正位置、讲求技巧，调整好心态，就会变得容易、有效。

”金教授一再强调。

一次，一位朋友请金教授吃饭，等到了饭店才知道请他吃的是全驴宴。但金教授天生不爱吃驴肉，面对朋友不断夹进自己碟里的驴心驴肝，他只好硬着头皮往下咽。朋友别出心裁本想给他惊喜，但却令他非常不爽。

金教授说，请人吃饭，要以客人为中心，以客人的好恶标准为标准，否则事与愿违。他举此例是说明，与人交往一定要摆正位置，要学会换位思考，不考虑对方的感受不行，这就是被称作现代交际第一法则的里尔法则阐述的内容：交往以对方为中心。交际高手总是谈对方擅长的话题，为对方创造表现的机会。

礼仪中的很多规定，也体现了以对方为中心的原则。比如，打电话时，让地位高者先挂、客户先挂、被求者先挂。双排商务轿车，主人驾车时，一号座位是副驾驶位置，公务接待时，一号座位则是司机后面对角线的位置。单位正在开会时，上级领导来了，应该立即把他请到主席台，安排在最重要位置坐下来。

金教授说，每个人一生中遇到不会做的事情实在太多，但只要善于静观、模仿，就能弥补自己的不足。真正的高人一般不先出手。比如，很多领导讲话时，好说“我强调五个问题”，可往往会出现多于或少于五个问题的情况，当众出丑；如果把这句话改为“我强调以下几个问题”，就确保无虞了。

在谈到心态问题时，金正昆教授说，心态决定一切，有什么样的心态就有什么样的人际关系。做人要有阳光心态。其一，要快乐。

快乐是送给自己最宝贵的礼物，古希腊哲学家伊璧鸠鲁说：“快乐至善。”对周围的人常怀感恩之心，对自己的工作尽职尽责，把得失荣辱看淡一些。其二，要容人。礼仪学中重要的布吉林法则说，“成为受欢迎者的准入条件是接受别人”。

生活中很多事情的对与错是相对的，中国人喜欢凡事明是非，而西方人则注重断利害，两者相较，西方人比我们聪明。要记住：善待自己是必要的，善待别人是重要的。

本报记者 石文禹

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