溆浦县政务服务中心始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立“围绕政务抓党建，抓好党建强政务”的服务理念，坚持党建引领，以“一个党员一面旗、创先争优当先锋”为活动载体，推动党建与政务服务工作深度融合，全面推行“党建+”工作模式，把党建优势转化为政务服务创新优势，实现政务服务科学化、规范化、便民化，让政务服务“工作有态度，办事有速度，服务有温度”。

溆浦县政务服务中心：党建引领服务提升 打造优质政务环境

溆浦县政务服务中心始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立“围绕政务抓党建，抓好党建强政务”的服务理念，坚持党建引领，以“一个党员一面旗、创先争优当先锋”为活动载体，推动党建与政务服务工作深度融合，全面推行“党建+”工作模式，把党建优势转化为政务服务创新优势，实现政务服务科学化、规范化、便民化，让政务服务“工作有态度，办事有速度，服务有温度”。

党建+深化改革

以党建引领审批改革，坚持“以群众需求为中心”，严格落实全国、省市深化“放管服”改革、优化营商环境相关会议精神，推进“揭榜竞优”，紧扣“一件事一次办”改革要求，加快打造市场化法治化国际化的一流营商环境，着力培育壮大市场主体，助力稳定宏观经济大盘。

今年来，完成企业开办10个环节一窗受理、一单告知、一表申报、一站办结，审批时限压缩至0.5个工作日内。省定赋权园区事项基础上增加赋权273项，共443项，推行“一站式”审批，工作经验被湖南省开发区办推荐。率先推出7项便民服务措施。先后出台“优化营商环境20条规定”、廉洁政务“六不准”等规章制度，推动全县1522项行政审批事项瘦身提速，430项审批事项实现“即来即办”。

党建+窗口建设

以党建规范窗口建设，推进比学赶超。一是健全基层党组织。成立县政务中心功能型党总支，将入驻的31个部门、67名党员全部纳入党组织管理，设立五个党支部，由中心党组负责人任总支书记，中心党建分管领导任总支副书记，各专区负责人任总支委员兼各专区党支部书记，加强了党组织对政务大厅运行管理的全面领导。二是发挥党组织政治功能。

赋予专区党支部评先评优推荐权、作风服务监督权、轻微违纪处置权，建立了总支例会、支部学习、综合考评、领导干部联系支部等制度，每月召开一次总支例会研究作风纪律，召开一次支部会议学习讲评，加强违纪违规典型案例教育，不断增强窗口党员群众观念和服务意识，充分发挥先锋表率作用。三是推进比学赶超。

党总支积极组织开展以“亮身份亮标准亮承诺、比作风比技能比业绩、创文明窗口创优质服务标兵创党员先锋岗”的“三亮三比三创”服务竞赛活动，定期开展行为规范培训，进行“三岗一星”评比，不断强化窗口服务人员“以清为美、以廉为荣”的清廉理念，争当清廉模范，共建“清廉大厅”，为企业和群众提供全方位、全流程“店小二”“保姆式”服务，今年来，共评选出优秀窗口14个，先进个人25人，“清廉窗口”4个，“清廉服务之星”6人。

党建+志愿服务

以党建引导志愿服务，待办事群众如“家人”。溆浦县政务服务中心作为全省学雷锋示范点，在政务大厅服务台左侧公开志愿者服务项目，党员志愿者动态掌握大厅运行情况，积极开展各类志愿服务活动，及时协助群众办事，为前来办事的群众和企业提供优质服务。

对在大厅门口处停留及上前询问的群众，主动提供指引、咨询服务，对行动不便的群众搀扶至相关窗口。对群众咨询问题涉及各窗口审批服务事项的，就具体位置、申报材料、办事程序、办理时限等相关内容进行解答。

大厅一楼设立“爱心驿站”，提供爱心药箱、失物招领、免费复印、免费充电、免费饮用水、轮椅、母婴室、残疾人卫生间等设施设备。据统计，年平均为群众提供志愿服务1.2万人次。

党建+政务监督

以党建联动社会监督，解决群众疑难杂症。溆浦县政务服务中心党组专门聘请县“两代表一委员”作为政风行风监督员，并设立清廉意见箱、张贴举报投诉电话、公开政府门户网投诉栏，引导企业群众通过政务服务大厅“办不成事”反映窗口、“好差评”以及政务服务热线12345等渠道进行监督，形成监督合力。

3月以来，通过“办不成事”反映窗口，受理企业和群众各类诉求71个，办结率100%，群众满意度100%。在该窗口设立的近三年来，热线电话已经收到了10多位办事群众的“感谢信”，该窗口成了专解群众“急难愁盼”的专窗，受到了办事群众的广泛好评，特别是企业开办服务专区市监局窗口收到企业群众送来锦旗2面。

党建+效能提升

以党建赋能提升效能，优质服务让群众满意。紧紧聚焦基层所盼、民心所向，着力寻找企业、群众关心的突出问题、重点问题和难点问题。

专门设立政务大厅监管室，由中心党组领导每周带队轮流巡查，由1名党员1名志愿者组成，每天分别从服务态度、业务办理和群众满意度三个方面，采取现场交流、电话回访、查看电子监控等多种方式，开展窗口工作人员效能督查，推动政务服务效能不断提升。围绕改进作风，开展“优服务、提效率、树形象、促发展”专项行动，针对发现问题及时通报处理，建立整改台账，明确整改时限，依据职能分工责任到人，进行整改，切实打造为民、务实、清廉的政务服务窗口形象，做百姓心中廉洁务实的“服务员”。

下一步，县政务大厅将继续以群众需求为导向，不断完善政务服务机制，把真诚服务做细、做深、做实，为各族人民群众提供更好的办事体验，为溆浦营商环境的进一步优化、文明城市的巩固提升、促进民族团结进步提供动力。

作者：刘克顺 肖典雄

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